الطلبات والشحن

1. ما هي شركات وطرق الشحن المتاحة؟ نشحن طلباتكم عبر سمسا، لبيه، بالإضافة إلى مناديب التوصيل الخاصين بنا داخل مدينة الرياض، ويتم شحن طلبات دول الخليج عبر ارامكس و DHL.
2. كم يستغرق توصيل الطلب؟ يستغرق التوصيل عادةً من 1 إلى 5 أيام عمل داخل الرياض، ومن 2 إلى 5 أيام عمل لباقي مدن المملكة، وتصل المدة الى 10 ايام لجميع مناطق المملكة شاملة الرياض. وتستغرق طلبات دول الخليج 1-12 يوم عمل.
3. ماذا تعني حالة الطلب "تحت المعالجة"؟ تعني أننا استلمنا طلبك بنجاح، وهو الآن تحت التجهيز والتغليف تمهيداً لتسليمه لشركة الشحن. وحالة الطلب " مكتمل " يعني ان الطلب تم شحنة بالفعل.
4. لماذا طلبي "معلق"؟ غالباً يكون الطلب معلقاً لعدم اكتمال عملية الدفع. ولن يتم الدفع ابدا في حال كانت حالة الطلب " معلق ".
5. هل يمكنني التعديل أو الإضافة على طلبي بعد الدفع؟ للتعديل أو الإضافة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أسرع وقت. سنقوم بقصارى جهدنا لتلبية طلبك، وسيكون التعديل عبر الغاء طلبك الحالي وانشاء طلب جديد.
6. هل يمكنني استلام طلبي من أحد الفروع بعد الطلب من المتجر الإلكتروني؟ نعتذر منك عميلنا العزيز، لا يمكنك التسوق عبر المتجر الإلكتروني واستلام الطلب من أحد الفروع في الوقت الحالي.
7. ما هي تكلفة الشحن والارجاع؟ تكلفة الشحن واسترجاع المنتج هي 17 ريال شامل الضريبة لكل شحنة، بالتالي عند الشحن والاسترجاع تصل التكلفة الاجمالية الى 34 ريال سعودي داخل المملكة، لطلبات دول الخليج تتغير التكلفة بحسب وزن الشحنة

القهوة والمحاصيل

1. هل القهوة تأتي حبوب كاملة أم مطحونة؟ نبيع القهوة كحبوب كاملة للحفاظ على جودتها العالية وإيحاءاتها، ولكن نوفر خيارات طحن متعددة (اسبريسو، فلتر، إلخ) يمكنك تحديدها في صفحة المنتج قبل إضافته للسلة.
2. هل يمكنني طحن قهوتي في أحد فروعكم في وقت لاحق بعد الشراء؟ نعم بالتأكيد، يمكنك ذلك بشرط ألا يكون كيس القهوة قد تم فتحه مسبقاً.
3. ما هو تاريخ الحمص للمحاصيل التي ستصلني؟ نحرص دائماً في بيت التحميص على إرسال محاصيل ذات تواريخ حمص حديثة لتستمتع بأفضل نكهة ممكنة.
4. ما هي أفضل طريقة لحفظ القهوة؟ احفظها في مكان جاف وبارد بعيداً عن أشعة الشمس والحرارة والروائح القوية. يُفضل إبقاؤها في كيسها الأصلي المحكم الإغلاق.
5. لماذا أكياس القهوة بالجرام بدلا من الكيلو؟ صممت أكياس القهوة خصيصا لبيت التحميص بحيث تتماشى مع المعيار العالمي لبيع القهوة بوزن الرطل

أدوات ومكائن القهوة

1. من المسؤول عن ضمان القطع والأدوات؟ نحن مسؤولون عن صيانة المنتجات التي نكون الوكيل لها أو تقع تحت إدارتنا (مثل: هاريو، كوماندانتي، فيلو، إلخ). لأي منتج آخر، يجب التواصل مع وكيل أو مستورد المنتج وتطبق شروط الضمان الخاصة بهم (يتطلب ذلك إبراز الفاتورة).

المدفوعات

1. ما هي طرق الدفع المتاحة؟ نقبل طرق دفع متنوعة ومريحة وآمنة تشمل: مدى (Mada)، أبل باي (Apple Pay)، والبطاقات الائتمانية (فيزا وماستركارد)، وخيارات السداد بالآجل مثل تابي (Tabby) و تمارا (Tamara).
2. هل يوجد خدمة الدفع عند الاستلام؟ نعتذر منك عميلنا العزيز، هذه الخدمة غير متوفرة حالياً.

الاسترجاع والاستبدال

1. ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو طلب خاطئ؟ في حال تلقيت طلباً ناقصاً أو خاطئاً أو تالفاً، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من وقت استلام الشحنة عبر خدمة العملاء، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والفاتورة ووصف للمشكلة.
2. هل يمكنني إرجاع المنتجات المشتراة من المتجر الإلكتروني في أحد الفروع؟ لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج الذي تم شراؤه من المتجر الإلكتروني عبر فروع بيت التحميص، وتتم العملية إلكترونياً بالتواصل مع خدمة العملاء.

أسئلة عامة

كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟ يسعدنا تواصلكم عبر الواتساب أو الاتصال على الرقم الموحد (920012378)، أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].